智慧社区建设软硬结合

近年来，智慧城市取得长足发展，数百近千个智慧城市试点项目的规划和实施推动了智慧社区进一步发展。“智慧社区”建设，是将“智慧城市”的概念引入了社区，以社区群众的幸福感为出发点，本着”以人为本、改善民生”的宗旨和目标，利用信息技术整合社区资源，实现社区服务与管理的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，解决当前社区发展所面临的一些问题，例如社区养老、居民健康管理、交通拥挤、资源浪费等，通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。

一、“互联网+”助力智慧社区建设 

智慧社区是指充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信产业发达、射频识别相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区（社区）发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区（社区）形态。

自上世纪90年代民政部提出“社区建设”到日前的“智慧社区试点建设”，我国的社区治理已从过去单一的人口管理和民政服务发展为集便民工程、社区监管、社区安防、民主自治和社区公益为一体的综合服务体系。

为了有效整合各方资源，提高服务质量，信息化、数字化、智能化已成为现代化社区治理的重要标志。尤其在“互联网+环境”下，智慧社区的充分利用“互联网＋”的思路，将线上线下资源整合在一起，打通最后一公里，为社区居民提供高效便捷的智慧社区020综合信息服务。

智慧社区云平台是为了完善生活场景，解决复合型的需求。智慧社区项目需要做到，让政府职能部门管理更高效，让提供本地化服务的企业响应更迅速、服务标准更统一，让社区的用户生活更便捷、更人性化。

二、智慧社区发展面临的困境我国智慧社区建设尚处在探索阶段，仍有许多问题亟须解决。

首先，因为目前涉足智慧社区的品牌和企业较多，其各自采用的产品技术又不尽相同，造成造成整体规划和信息化标准的缺失，系统重复建设，数据重复录入。因此各系统未能有效整合，网络无法互通、数据无法共享，导致各部门之间的信息孤岛、壁垒现象严重，对后期智慧应用的开发造成极大的障碍。

其次是缺乏成功的智慧社区服务、应用的商业盈利模式，这也是最核心的问题。社区应充分挖掘智慧社区服务的商业模式，引入市场因素，将某些社区应用技术或者系统培育成产业链，实现可持续发展。

目前大多数智慧社区建设依然是依靠地方政府行政权力，单一地解决政府的管理需求或者数据采集需求，只是整个综合需求中的一个小子集，甚至只是一个项。这种自上而下的方式，依靠政府的补贴资金，不和市场化道路相结合，不能完成自身的造血功能的模式是行将不远的。社区服务生态圈建立不起来，碎片化的方式是永远不会真正解决用户复合型的真实需求。

三、智慧社区的建设模式随着互联网经济的崛起，越来越多的社区服务体系迅速成为新经济动力，如何构建智慧社区模式，对于打造一个可持续经营的智慧社区至关重要。实现真正意义上的智慧社区建设模式需三步走：建设智慧社区、搭建O2O社区平台、打造服务生态圈。

建设智慧社区系统智慧社区的建设包括硬件和软件两个方面：硬件方面包括智能建筑、微电子技术和网络技术，指各类智能化设备和信息化系统的应用，如门禁系统、监控系统、视频通话系统、视频对讲系统、跟踪系统等。以GIS平台为载体，借助先进的物联网技术，对物业安装在居住小区内的众多静态摄像头和社区网格管理员收集的动态信息进行有效整合，实现社区管理无死角、公共设施数字可控、居住环境整洁优美；软件方面包括家庭内部的数字化平台、社区的智能化平台、城市公众信息平台的建立，主要指利用信息技术对医疗服务、电子商务、公共图书馆服务、公共设施使用、健身、远程教育等各类资源进行整合，从衣食住行等诸多方面满足业主的需求。同时，社区需要通过一套多层次、可交互的电子政务系统，向上与地方政府相关部门进行无缝衔接，向下为居民提供网上预约和网上业务办理服务。

搭建O2O社区平台利用移动互联网，搭建以社区为中心开展的生活服务平台，整合周边的餐饮、购物、医疗和休闲娱乐信息，将服务深入到住户中去，为居民提供一站式的民生服务。社区O2O平台搭建可从三个方面进行切入：电商、服务、社交。

第一，电商方面，包括在线购物超市、定向团购等，如在每个三公里商圈之内整合传统商家，将传统商家进行电子化，把其商品植入到社区O2O购物平台；提供PC端、电话、微信、APP等多种购物通道和线上支付方式；自建物流配送团队等。

第二，服务方面，包括社区咨询服务、家政服务、教育服务、快递服务、虚拟服务整合周围商家等方式。

第三，社交方面，包括社区社交互动、社区微信群沟通等。根据居住群体的实际年龄和职业特点，社区应该在内部构建一个灵活、多样的信息交流平台，为居民提供实时的信息播报服务，并促进邻里有效沟通。通过O2O社区平台的打造，聚集人气。

打造智慧社区服务生态圈打造良好的智慧社区服务生态圈，在信息化、数字化的基础上，为居民提供更加贴心的全方位、个性化服务，提高居民的生活质量和社区认同感是智慧社区建设的最终目标，也是智慧社区建设的核心。

真正意义上的社区O2O应是充分体现以人为本和可持续发展的内涵、具备智慧社区硬件与软件功能、整合各类O2O平台信息、将社区、家庭作为服务背景的生态圈。将互联网作为渠道提供物业服务，提供精细化服务和高端定制服务，使得业主对社区产生归属感和认同感，形成业主、物业、商家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系，使物业真正融入生活，提高舒适度和幸福度。