浅谈建设智慧社区的困境与出路

智慧社区的字眼越来越频繁地出现在大众的视野中，并得到了行业内的广泛关注。什么是智慧社区？智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。

其实，早在2014年，国务院就曾发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》的文件，其中提出了预计到2022年将建设一批特色鲜明的智慧城市。城市由大大小小的社区组成，建设智慧城市，必然要打造智慧社区。

近年来，我国的很多城市都在不断探索智慧社区的建设，涌现出越来越多的企业试水智慧社区这片尚有广阔前景的海域。人们开始听到并接触到“智能家居、智能楼宇、智能安防”等等新概念、新产品。尽管如此，光凭这些看似高科技的词汇，距离真正实现智慧社区的建设目标还很遥远。到目前为止，很少会有人真正而直接地体验到智慧社区所带来的利好。仅仅是安装一套智能门禁系统，就叫智慧社区了吗？那未免有点可笑。智慧社区包含的内容涉及到人们生活的方方面面，再加上其中的盈利模式和规范管理等等内容，可以说几乎所有行业都会在其中有所体现。

回过头来，细数自国家发布相关指导意见文件至今，也已经过去了近七年，原本计划到2020年完成一批智慧城市建设的目标，显然还无法实现。当下我国大部分城市的智慧社区建设还处在起步阶段，覆盖范围小且技术设施和管理不足，导致管理效率不高、服务不到位等诸多问题频频出现。

不禁会产生这样的疑问：为什么网络信息技术发展如此之快，而智慧社区却发展缓慢？通过相关资料，大概归纳出以下几个困境。

智能技术配套滞后，技术性集成任重道远

从智慧社区这一概念不难看出，关键点在于两个，一是智能技术和方式，二是整合各类服务资源。而目前建设智慧社区的困境之一，正是“技术”。

智慧社区的核心是“智”，也就是智能技术，没有技术，其他一切都是空谈。然而，科技发展到今天，单从技术水平来看，早已完全能够满足建设智慧社区的需要，显然导致发展缓慢的原因不是技术本身，而是技术性集成存在的诸多难点，且此前并未得到足够的关注。通过相关材料，主要难点大致可分为以下几个方面：

1 协议制度未统一，标准未规范

技术产品的开发，面临多种协议标准的抉择，导致归属不同厂商的的不同硬件很难做到相互兼容，限制了各智能硬件的协同集成发展。

例如，仅智能照明的技术协议，就有ZigBee、MacBee、蓝牙5.0、WiFi、2.4G等，各具原生优势，又都有短板，各种协议相爱相杀。尽管阿里巴巴、海尔、美的这些代表性的厂商都在为了智能化标准统一推动产业升级而努力，但由单一产业链的整合转变为各个生态圈间的融合发展的路途还比较漫长。

2 数据集成分析的细度远达不到要求

智慧社区建设发展的重要内容之一，是基于移动通信网络，实现有效真实的智能感应、数据收集、归纳分析等过程，从而得到具有建设性的决策依据，依靠庞大的数据支撑，对形成新的业务体系和商业模式起到关键影响作用。

但是问题来了，当下存在的数据体系大多只有拼凑式的归集和不确定的整合分析，距离达到建设智慧社区所需要的精细化数据分析程度仍然有着很长的距离。

3 社区运维人才缺口巨大

智慧社区应用了包含大量现代信息技术的智能系统，但作为社区的运维主体——物业，普遍缺乏相应的专业人才。

一直以来，物业管理体系似乎对人才素质的要求并不高，因此想要保障智慧社区软硬件资源最大限度的发挥作用，人才储备自然面临极大的挑战。具体来说，智能安防系统，一旦误触误碰造成通信系统瘫痪，当前岗位上的物管人员很难具有相应的专业能力去恢复，这样一来，势必使智慧社区的运行成效大打折扣。

作为标杆企业的万科，在这一方面也值得大中小企业借鉴学习。相关资料中提到，万科之所以在布局睿平台的社区加强引入胜任智能型操作的员工，大投入培训可提升的员工，扩大传统物业排斥的高技术人才储备，就是在为智慧社区的“智慧运维”而铺路，因为没有好的后期维护，再好前期模式都谈不上成功。

社区服务整合能力不足

智慧社区建设缺乏系统性统筹。智慧社区是一个庞大的集合体，参与智慧社区生态建设的主体众多，包含政府部门、开发商、运营商、供应商等，各方在规范、制度、协议等方面普遍存在差异，从而导致智慧社区建设生态分散，社区服务无法被有效整合。

1 室内智能家居，缺乏整合体验

众所周知，小米在智能家居领域可谓是先锋者，后有美的、海尔等品牌纷纷加入到智能家居行列中。行业看似发展势头良好，实则缺少行业统一的标准。每一个品牌都使出九牛二虎之力，喊着打造品牌生态链的口号，埋头猛冲。

但实际情况呢？只有少数家庭会全部选择同一品牌的智能家居产品，毕竟如今生活条件都好了，老百姓有能力选择更好的产品。于是bug出现了，你可以用手机操控家中的空调，但如果你想控制小米的点灯，那可不行。

如果消费者需要每一样家居都有一种控制方式，那就谈不上任何的“智慧”。据了解，依托阿里云的云计算平台打造的阿里小智，就是为了解决这个问题，意图给消费者家用智能家居一网打尽的掌控体验，未来，阿里还将在家电产品、家具产品、安防产品等全品类“智慧家”整合上发力。

2 社区智能服务整合，业务执行困难

再来说智能服务，所包含的范围就更广泛了，服务几乎覆盖到了社区居民生活的方方面面。于是，问题又出现了，不同领域业务的整合所形成的利益分配问题，无法实现有效解决。同时，由于业务涵盖面的复杂性、多样性，社区的智能服务又是通过整合产生的“组合”形式，因此不仅复杂、多样，还数量多、个性化。

因此，这种情况很难制定统一的利润分配模式，只能针对性解决，最终导致智慧社区标准化建设面临巨大的挑战。

从困境中寻找突破口，充分利用现有资源和技术，相信不久后的未来，真正的智慧社区将服务你我。