“智慧社区”发展现状及特征解析

互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术在城市建设中应用普及，信息公共服务平台的陆续开通，在“三网”融合的推动下，我国智慧社区的建设步伐不断加快。社区商业是智慧社区的有机组成部分，是智慧城市建设的重要体现，它能够优化城市商业网点布局，促进区域统筹协调发展，适应新时代消费者的消费行为，做到最大程度的满足居民消费需求。

智慧社区发展现状

各大城市根据国务院的指导意见，推出适合自身城市社区发展的指导建设方针，推动智慧社区的建设发展。总体上来说，目前我国还处于智慧社区应用和发展的初级阶段，珠三角、长三角以及环渤海地区等沿海城市发展相对较快，对于智慧社区的应用接受能力相对较高。而在经济欠发达地区，由于受到建设成本以及消费水平的制约因素限制，智慧社区还没有得到广泛的应用共识。

智慧社区发展特征

商业的智能化是智慧社区构建不可或缺的一部分，在智慧社区的引导下，社区商业需要转变目前的割裂的、分散的、信息化水平低的发展模式。在借助互联网、物联网发展的情况下，增强社区商业的电子商务形式、连锁经营功能、物流配送功能，衔接社区智能化的建设，使社区商业的服务功能在智慧社区这个大平台下能够充分展现，实时更新、体验丰富、趣味相间、方便快捷，满足社区居民物质需要与精神文化需求。

在这个过程中社区商业也会有以下几点转变:

1、社区商业数字化应用

根据零售生命周期理论，零售业态的发展需经过创新阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。“O2O”模式经过了创新阶段，目前正由创新阶段向成长阶段过渡，在以后3-5年内，线上线下模式在社区商业的应用将会趋于普及化，不管是电子商务公司的垂直本地化社区O2O，还是本地企业的线上线下经营，形式会走向多元化，网订店取与网订点送的形式将会更加常态化。与此同时，伴随“工业4.0”时代的到来，数据生产力的开发与利用不断加快，商家通过依托智能处理平台和服务终端，实现数据再造，进一步发挥数据支撑与服务导向功能，衍生出新的商业业态与服务类型，从而进一步细分市场环节和类型、完善商贸流通网络。在这种趋势下，商业数据的实时监测与服务再造也会在智慧社区平台上有所体现，商家可以通过社区智慧平台的消费信息监测数据，调整商品结构配比，挖掘潜在消费潜力，转变服务模式与营销策略。

2、服务品质的精细化

随着我国社区规划逐渐成熟，社区商业综合体、邻里中心、社区商业内街的规划、建设并投入使用，业态资源整合会进一步深化，服务品质将不断提升。在网络融合的助推下，智慧社区的打造又会使社区商业服务暴露在公众的监督下，促使经营者针对不同消费需求，调整经营手段和服务模式，衍生出不同的服务类型，服务品质呈现精细化发展。与此同时，我国老年人人口不断增多和二胎政策的放开趋势，进一步带动老年人、儿童、幼儿及特殊人群的服务需求增大;上班族生活节奏的加快，对便利生活的需求也会不断提升，社区商业逐步在购物方式、商品展示、售后服务、支付手段等方面体现不同人群服务需求的特殊化。

3、业态的综合化与专业化

社区商业凭借智慧社区服务平台的催动，其中体量较大的业态综合性服务特征会增强，数量比重较大的小型商业业态将更注重专业和品牌。为应对相同业态之间的竞争，商家将调整经营手段，突出经营品类、营销策略及服务特色，实现业态之间的良性调整。此外，在物业管理、品牌招商、社区管理深入组织参与下，社区商业业态也会被针对性调整与补充，逐步形成不同业态错位发展的格局。

4、流通体系的便捷与透明

物联网将是商业竞争下一片蓝海。随着物联网的连通，商品的原始信息、流通信息、经营者信息将充分展现在消费者面前，溯源体系日益完善，商品信息趋于透明和实时性，商品流通也会倾向于便捷化。社区作为“最后一公里”配送终点，商品配送信息与智慧社区平台的连通，加快了商品流通体系建设，线下实体自提点建设与C2C末端配送模式将快速发展，社区配送体系趋于完善及标准化。

5、连锁经营的快速扩张

连锁经营的商业组织形式具有健全的组织体系、完备的操作流程、标准化的服务内容、完善的供应链结构、快捷的应变能力及所带来的规模效应和扩张效应是个体商业形式所无法比拟的。在连锁经营组织形式持续扩张下，社区商业载体资源会进一步整合，一些载体规模小、应变市场能力差、融资渠道受限的小型单体业态会逐步被连锁经营形式取代或经过调整融入到连锁经营形式中。